Service Level Agreement

Το παρόν παράρτημα αναφερόμενο ως “SLA” ή αλλιώς “Service Level Agreement” ισχύει για όλες τις Υπηρεσίες Φιλοξενίας (web hosting) συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών web, email, ftp, mysql που θα παρέχει η Vistoweb στον Πελάτη και εγγυάται την σωστή και αδιάλειπτη λειτουργία τους σύμφωνα με τα παρακάτω στοιχεία και τα χαρακτηριστικά του πακέτου φιλοξενίας που αναγράφεται στο σχετικό τιμολόγιο και όπως αυτά αναφέρονται στο web site της Vistoweb.

1. Προσήκουσα παροχή Υπηρεσιών

H Vistoweb υποχρεούται να παράσχει τις Υπηρεσίες προς τον Πελάτη καταβάλλοντας την προσήκουσα επιμέλεια σύμφωνα με τα ουσιώδη στοιχεία των τεχνικών προδιαγραφών των Υπηρεσιών Φιλοξενίας και τους όρους χρήσης της.

2. Εγγύηση Αδιάλειπτης Λειτουργίας

Η Vistoweb θα προσφέρει τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες 24 ώρες κάθε ημέρα, με εγγύηση 99,5% μηνιαίας αδιάλειπτης λειτουργίας. Η Vistoweb δεσμεύεται ότι η ποιότητα των Υπηρεσιών θα συμφωνεί πλήρως με τις τεχνικές προδιαγραφές και πρότυπα που θεσπίζονται σε ευρωπαϊκό κοινοτικό ή διεθνές επίπεδο.

Η Vistoweb έχει δικαίωμα να διακόψει τις παρεχόμενες υπηρεσίες δίχως προειδοποίηση προς τον Πελάτη για χρονικές περιόδους που δεν θα υπερβαίνουν συνολικά τις 4 ώρες μηνιαία (δηλαδή 0,5% του συνολικού μηνιαίου χρόνου) για την εκτέλεση των αναγκαίων εργασιών συντήρησης ή αναβάθμισης, σε περίπτωση βλάβης του δικτύου ή τροποποιήσεως ή βελτιώσεως, συντηρήσεως εγκαταστάσεως, επεκτάσεως ή επιδιορθώσεως, λαμβάνοντας κάθε μέτρο για τον περιορισμό όλων των τυχόν δυσλειτουργιών και κατά τέτοιο τρόπο ώστε να προκαλεί τη μικρότερη δυνατή αναστάτωση στον Πελάτη ενημερώνοντας τον παράλληλα όποτε αυτό είναι εφικτό.

Σε περίπτωση που, από υπαιτιότητα της Vistoweb, το επίπεδο των παρεχόμενων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών φιλοξενίας δεν ανταποκρίνεται στις παραπάνω προδιαγραφές η Vistoweb υποχρεούται σε αποζημίωση του Πελάτη, η οποία θα καταβάλλεται με τη μορφή έκπτωσης ύψους ίσου με το ποσοστό διακοπής επί του συνολικού ποσού χρέωσης για τις Υπηρεσίες Φιλοξενίας κατά το μήνα στον οποίο σημειώθηκε η μείωση της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας και μετά από σχετικό αίτημα του Πελάτη όπου θα αναφέρεται ρητά η ημερομηνία και ώρα έναρξης και λήξης του προβλήματος.

Διευκρινίζεται ρητά ότι η Vistoweb δεν φέρει ευθύνη για αδυναμία παροχής, καθυστέρηση παροχής, ή μειωμένη ποιότητα των Υπηρεσιών η οποία οφείλεται σε μη σύμπραξη ή σε προγενέστερη μη εκπλήρωση κάποιας υποχρέωσης του Πελάτη, καθώς και για προβλήματα που οφείλονται στη χρήση του αναγκαστικά χρησιμοποιούμενου ή / και διασυνδεόμενου με αυτό της Vistoweb τοπικού δικτύου τρίτων, του αναγκαστικά χρησιμοποιούμενου τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού του Πελάτη ή τρίτων, καθώς και σε προβλήματα οφειλόμενα σε ανωτέρα βία.

3. Εγγύηση Μεταφοράς Υπηρεσιών

Η Vistoweb σε περίπτωση παύσης των εργασιών της, αλλαγής δραστηριότητας ή αδυναμίας παροχής των συμφωνηθέντων υπηρεσιών για οποιοδήποτε λόγο πριν τη λήξη της παρούσας συμβάσεως οφείλει:

α) να ενημερώσει εγγράφως τον Πελάτη εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία λήψης της σχετικής απόφασης μέσω συστημένης αλληλογραφίας.

β) να προτείνει στον Πελάτη να αναλάβει με δικά της έξοδα τη μεταφορά όλων των αρχείων και των βάσεων δεδομένων που βρίσκονται στους διακομιστές της καθώς και τη ρύθμιση των συμφωνηθέντων υπηρεσιών φιλοξενίας σε τρίτη εταιρεία που θα μεριμνήσει για την αδιάλειπτη λειτουργία τους τουλάχιστον έως και την ημερομηνία λήξη τους βάση του σχετικού τιμολογίου. Σε περίπτωση που ο Πελάτης συναινέσει στην εν λόγω μεταφορά, η Vistoweb οφείλει να αναλάβει με δικά της έξοδα και δικές της ενέργειες στην αμέσως ως άνω μεταφορά.

4. Αναβάθμιση Εξοπλισμού

Η Vistoweb θα προχωρεί, κατά καιρούς και με έξοδά της, στην αναβάθμιση του εξοπλισμού και των γραμμών του δικτύου της.

5. Αντικατάσταση Ελαττωματικού Εξοπλισμού

Η Vistoweb φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την άμεση αντικατάσταση εντός 24 ωρών ελαττωματικού εξοπλισμού των διακομιστών και του δικτύου της ο οποίος δυσλειτουργεί και/ή παρεμποδίζει τη σωστή λειτουργία των συμφωνηθέντων υπηρεσιών.

6. Κτιριακές Εγκαταστάσεις

Η Vistoweb φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την καλή κατάσταση και προστασία των κτιριακών της εγκαταστάσεων και υποχρεούται να εφαρμόζει και να συντηρεί καταλλήλως όλα τα απαραίτητα συστήματα ασφαλείας προκειμένου να προστατεύσει τους χώρους αυτής τόσο από εξωτερικούς κινδύνους όσο και από τυχόν κακόβουλες ενέργειες τρίτων.